Ik ben Serina en werk als Public Young Professional bij Kyden. Inmiddels ben ik al iets meer dan een jaar werkzaam bij Kyden, waarvan ik het grootste deel heb doorgebracht op opdracht bij ICTU. Gedurende deze periode heb ik verschillende rollen mogen vervullen binnen Kyden.

Ik begon oorspronkelijk als 'Adviseur Relatiemanagement', waarbij ik twee interne onderzoeken heb uitgevoerd naar factoren die invloed hebben op de opdrachten en dienstverlening van Kyden. Daarnaast heb ik mogelijke projectkansen onderzocht en onbekend terrein in kaart gebracht. Om informatie te vergaren, heb ik contact gehad met diverse projectleiders, programmamanagers, domeinmanagers en externe opdrachtgevers. In totaal heb ik ongeveer zes maanden besteed aan deze analyses. Beide onderzoeken hebben mij enorm geholpen om de organisatie goed te leren kennen en mijn adviesvaardigheden verder te ontwikkelen.

Na het afronden van deze analyses kreeg ik de kans om deel te nemen aan twee opkomende innovatieprojecten. Uiteindelijk koos ik hiervoor vanwege de gevarieerde en uitdagende taken die me aanspraken. Een van mijn eerste vervolgopdrachten was bij de Cyber Innovation Hub, een onderdeel van het ministerie van Defensie. Hier was ik verantwoordelijk voor het opzetten van een open source community. Het doel van de Cyber Innovation Hub is om de cyberkennis en -vaardigheden in Nederland te versterken, innovaties en experimenten te faciliteren en een ecosysteem van partners op te bouwen om toekomstige cyberdreigingen het hoofd te bieden. Tijdens deze opdracht heb ik veel geleerd op het gebied van project-, proces- en relatiemanagement. Ook heb ik mijn technische kennis kunnen vergroten door direct contact met technische partners.

Naast mijn betrokkenheid bij de Cyber Innovation Hub ben ik nu al zo'n zes maanden actief binnen het programma 'De Persoonlijke Regelingen Assistent'. Dit programma maakt deel uit van het meerjarige programma 'Innovatie in Dienstverlening' van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Dit initiatief, dat als reactie op de Toeslagenaffaire is gestart, heeft tot doel de dienstverlening met betrekking tot regelingen (zoals toeslagen) voor burgers en ondernemers transparanter, toegankelijker en eenvoudiger te maken. Binnen dit programma vervul ik de rol van projectleider voor een use case en adviseur voor alles met betrekking tot burgerparticipatie. Het betreft een zeer technische opdracht waarbij ik me vooral bezighoud met de menselijke kant van de zaak.

Net als bij de opdracht bij Defensie betreft de Persoonlijke Regelingen Assistent een echte innovatieopdracht. Wat ik leuk vind aan mijn rol is dat ik op procesniveau veel verantwoordelijkheid heb en in verschillende opzichten richting kan geven aan het team. Aan de andere kant kan ik naast mijn projectmanagementtaken ook veel operationeel werk verrichten. Zo werk ik bijvoorbeeld aan een sociale alliantie van diverse maatschappelijke organisaties, waarbij ik regelmatig contact heb over de Persoonlijke Regelingen Assistent. Ook onderhoud ik nauw contact met verschillende (kwetsbare) doelgroepen om hun behoeften mee te nemen in alle ontwikkelingen. Ik vind het prettig dat ik met mijn rol in dit programma kan bijdragen aan het vereenvoudigen van technische overheid systemen.

En doordat ik verantwoordelijk ben voor burgerparticipatie, ben ik er zeker van dat we de toepassing zoveel mogelijk laten aansluiten op de behoeften van de uiteindelijke eindgebruikers.